Esittelyssä LaatuAreenan puhujat: Susanna Friman

Susanna Friman toimii Pihlajalinna-konsernin laatujohtajana. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus laatujohtamisesta sekä julkisella että yksityisellä sosiaali- ja terveydenhuollon sektorilla.

Friman on työskennellyt uransa aikana monipuolisissa johtamis- ja asiantuntijatehtävissä terveydenhuollossa vastaten muun muassa laadunhallintajärjestelmien kehittämisestä ja johtamisesta, auditoinneista, koulutuksesta sekä laadunhallinnan konsultoinnista. Lisäksi hänellä on laaja kokemus sairaalatoiminnan, henkilöstön, prosessien sekä muutosten johtamisesta.

Koulutukseltaan Friman on sairaanhoitaja, terveystieteiden maisteri ja filosofian tohtori. Hänen vuonna 2025 valmistunut väitöstutkimuksensa käsitteli laatujohtamista sosiaali- ja terveydenhuoltojärjestelmän muutoksessa.

LaatuAreenassa Friman tarkastelee vaatimuksenmukaisuutta sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa. Mitä vaatimuksenmukaisuus käytännössä tarkoittaa, miksi se on tärkeää ja miten se voidaan kytkeä osaksi organisaation laadunhallintaa ja jatkuvaa kehittämistä?