Auditointi- ja sertifiointiprosessit

✔ Sertifiointi on voimassa sopimuksessa määritellyn ajan, korkeintaan 3 vuotta.
✔ Edellyttää, että seuranta-auditoinnit suoritetaan vuosittain asiakkaan kanssa laaditun auditointiohjelman mukaisesti.
✔ Seuranta-auditoinnilla varmistetaan, että jatkuvan laadunparantamisen periaatteita toteutetaan ja organisaation toiminta täyttää edelleenkin standardin vaatimukset uudelleensertifiointiauditointien välillä.
✔ Ensimmäinen seuranta-auditointi tulee suorittaa 10-12 kuukauden kuluessa sertifiointiauditoinnista.
✔ Sertifikaatti on voimassa kerrallaan korkeintaan kolme vuotta.
✔ Mikäli asiakas haluaa pitää sertifikaatin voimassa sertifiointijakson jälkeen, tehdään uudelleensertifiointi ja laaditaan uusi auditointiohjelma seuraavalle sertifiointijaksolle.

✔ Labquality suorittaa joka kolmas vuosi sertifioinnin uusinta-auditoinnin.
✔ Uudelleensertifiointiauditointi on tehtävä hyvissä ajoin, kuitenkin viimeistään kolme kuukautta ennen voimassaolevan sertifikaatin umpeutumista. 
✔ Uusinta-auditointi on kattava organisaation laadunhallintajärjestelmän auditointi ja se tehdään sertifiointimenettelyn ja -vaatimusten mukaisesti. 
✔ Uusinta-auditoinnista alkaa uusi kolmevuotisjakso.

✔ Labquality voi peruuttaa tai keskeyttää väliaikaisesti sertifioinnin. Keskeytyksen kesto saa olla korkeintaan kuusi (6) kuukautta.
✔ Sertifioinnin peruuttaminen tai väliaikainen keskeyttäminen on mahdollista, mikäli

1. asiakas ei useista kehotuksista huolimatta ole korjannut poikkeamia sovitun aikataulun mukaisesti
2. asiakas ei maksa sertifiointimenettelyyn liittyviä maksuja tai
3. Labqualityn sertifiointitunnusta on käytetty väärin.

✔ Mikäli toimenpiteisiin ryhdytään, asiakasta tiedotetaan asiasta välittömästi.
✔ Labqualitylla on oikeus julkistaa sertifioinnin peruuttamis- tai keskeyttämispäätös.
✔ Sertifioinnin peruuntuessa asiakkaan on lopetettava sertifiointiin viittaavan tunnuksen käyttö sekä muu tiedottaminen, missä viitataan sertifiointiin.

Labquality voi kieltäytyä sertifioinnista sertifiointihakemuksen katselmuksen jälkeen. Syynä voi olla esimerkiksi, jos sertifiointia hakevan asiakkaan toimiala on sellainen, jolle Labqualitylla ei ole pätevyyttä myöntää sertifikaattia tai puoluettomuus varantuu. Sertifiointihakemuksen hylkäys ja siihen johtaneet syyt ilmoitetaan hakijalle kirjallisesti.

✔ Asiakas voi valittaa kirjallisesti sertifiointiin liittyvistä päätöksistä. Tällaisia päätöksiä ovat 1) organisaation sertifiointia ei ole suositeltu tai myönnetty taikka 2) sertifioinnin peruutus tai väliaikainen keskeytys.
✔ Lisäksi kolmas osapuoli voi esittää valituksen sertifioinnista.
✔ Labqualityn johto tutkii ja käsittelee valituksen. Asiakkaalle ja kolmannelle osapuolelle tiedotetaan valituksen käsittelystä ja päätöksestä.
✔ Muut reklamaatiot ja asiakaspalautteet käsitellään Labqualityn prosessien mukaisesti.
✔ Jos reklamaatio liittyy Labqualityn puolueettomuuteen tai riippumattomuuteen, viedään reklamaatio yrityksen Laatuneuvoston käsittelyyn. Asiakkaalle tiedotetaan valituksen käsittelyn edistymisestä ja päätöksestä toimittamalla selvitys valituksen käsittelystä.

✔ Sertifiointitunnuksen käytöstä annetaan myöntämisen yhteydessä erillinen ohjeistus asiakkaalle.
✔ Ohjeet löytyvät myös täältä.
✔ Labquality valvoo sertifiointitunnuksen käyttöä ja siihen viittaamista.